Deze website maakt gebruik van cookies
Wij, en derde partijen, maken op onze website gebruik van cookies. Wij gebruiken cookies om ervoor te zorgen dat onze website goed functioneert, om jouw voorkeuren op te slaan, om inzicht te verkrijgen in bezoekersgedrag, maar ook voor marketing en social media doeleinden (laten zien van gepersonaliseerde advertenties). Door op ‘Accepteren’ te klikken, ga je akkoord met het gebruik van alle cookies. In onze Cookieverklaring kun je meer lezen over de cookies die wij gebruiken en kun je jouw voorkeuren opslaan of wijzigen. Door ‘Weigeren’ te klikken ga je alleen akkoord met het gebruik van functionele cookies.
2e lijns IT Store Support Medewerker
Werken bij Eye Wish als IT Store Support Medewerker!
Op ons servicekantoor in Naarden zijn we op zoek naar een 2e lijns IT Store Support Medewerker. We zoeken iemand met een sterke focus op servicegerichtheid. In deze rol is het essentieel dat zowel de klant als de winkel prioriteit heeft, terwijl je tegelijkertijd een scherp oog houdt op de financiële aspecten van de organisatie.
Een greep uit jouw taken:
• 2e lijn IT-ondersteuning voor gebruikersvragen van de winkels en het servicekantoor
• Oplossen van 2e lijn incidenten/problemen met IT-systemen
• Escalatie en opvolging van 2e en 3e lijns vragen/incidenten/problemen intern en naar ontwikkelaar
• Afstemming met IT-collega's over lopende incidenten
• 1e lijn ondersteuning ICT-kantoor (zoals ondersteuning op de werkplek, verstrekking en inzameling van ICT-middelen tijdens indiensttreding en uitdiensttreding)
• Interne communicatie: Snelle en efficiënte verstrekking en beheer van communicatie naar winkels en servicekantoor;
• Beheer, verzekering en implementatie van 1e en 2e lijn winkelondersteuning via intern ticketsysteem;
• Adequate afhandeling van vragen/klachten van winkels binnen de gestelde periode;
• Het management en andere belanghebbenden tijdig inzicht geven in voortgang en resultaten;
• Identificeren van knelpunten en/of verbeterpunten op basis van feedback van klanten, winkels of onze eigen inzichten met als doel onze interne en externe processen te verbeteren;
• Suggesties doen voor verbetering en indien nodig bijdragen aan de verbetering in kwestie
• Bereidheid om (incidenteel) weekenddiensten te werken.
Wat breng je mee?
We zijn op zoek naar een enthousiaste IT Store Support Medewerker die weet hoe hij met klanten in verschillende situaties moet omgaan. Je brengt ook mee:
• MBO+/HBO werk- en denkniveau aangevuld met relevante werkervaring;
• Beheersing van verschillende computersystemen (MS Office/Zendesk/CRM-systemen/Online Tools)
• Winkel- en klantgerichtheid, bij voorkeur werkervaring opgedaan in de detailhandel;
• Inzicht in organisatie, processen en communicatiemiddelen;
• Goede communicatieve vaardigheden en beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk;
• Kritische en proactieve houding met een service- en klantgerichte instelling (zowel intern als extern);
• Vermogen om snel te schakelen.
Dit bieden we jou!
- Wij vinden het belangrijk dat er goede arbeidsvoorwaarden klaar staan voor jou, waaronder:
- Een brutosalaris tussen de € 2900,- en de 3.700,- op basis van 38 uur afhankelijk van je werkervaring;
- Vrij op je verjaardag, want wij vinden dat het een dag is om te vieren!
- Ruimte voor jouw ontwikkeling en ambities;
- Zowel thuis als op kantoor werken;
- Reiskostenvergoeding van € 0,23 per kilometer of volledige (tweede klas) OV-vergoeding;
- Ieder jaar een gratis bril of contactlenzen (vergoeding is maximaal € 700,-);
- Fitness- en fietsregeling, zo blijf je gezond en vitaal;
- 25 vakantiedagen o.b.v. 38 uur, bijkopen is mogelijk;
- Goede bonus- en pensioenregeling. Eye Wish betaald 75% van jouw pensioenpremie
‘Zie’ jij het helemaal zitten?
2e lijns IT Store Support Medewerker
Werken bij Eye Wish als IT Store Support Medewerker!
Op ons servicekantoor in Naarden zijn we op zoek naar een 2e lijns IT Store Support Medewerker. We zoeken iemand met een sterke focus op servicegerichtheid. In deze rol is het essentieel dat zowel de klant als de winkel prioriteit heeft, terwijl je tegelijkertijd een scherp oog houdt op de financiële aspecten van de organisatie.
Een greep uit jouw taken:
• 2e lijn IT-ondersteuning voor gebruikersvragen van de winkels en het servicekantoor
• Oplossen van 2e lijn incidenten/problemen met IT-systemen
• Escalatie en opvolging van 2e en 3e lijns vragen/incidenten/problemen intern en naar ontwikkelaar
• Afstemming met IT-collega's over lopende incidenten
• 1e lijn ondersteuning ICT-kantoor (zoals ondersteuning op de werkplek, verstrekking en inzameling van ICT-middelen tijdens indiensttreding en uitdiensttreding)
• Interne communicatie: Snelle en efficiënte verstrekking en beheer van communicatie naar winkels en servicekantoor;
• Beheer, verzekering en implementatie van 1e en 2e lijn winkelondersteuning via intern ticketsysteem;
• Adequate afhandeling van vragen/klachten van winkels binnen de gestelde periode;
• Het management en andere belanghebbenden tijdig inzicht geven in voortgang en resultaten;
• Identificeren van knelpunten en/of verbeterpunten op basis van feedback van klanten, winkels of onze eigen inzichten met als doel onze interne en externe processen te verbeteren;
• Suggesties doen voor verbetering en indien nodig bijdragen aan de verbetering in kwestie
• Bereidheid om (incidenteel) weekenddiensten te werken.
Wat breng je mee?
We zijn op zoek naar een enthousiaste IT Store Support Medewerker die weet hoe hij met klanten in verschillende situaties moet omgaan. Je brengt ook mee:
• MBO+/HBO werk- en denkniveau aangevuld met relevante werkervaring;
• Beheersing van verschillende computersystemen (MS Office/Zendesk/CRM-systemen/Online Tools)
• Winkel- en klantgerichtheid, bij voorkeur werkervaring opgedaan in de detailhandel;
• Inzicht in organisatie, processen en communicatiemiddelen;
• Goede communicatieve vaardigheden en beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk;
• Kritische en proactieve houding met een service- en klantgerichte instelling (zowel intern als extern);
• Vermogen om snel te schakelen.
Dit bieden we jou!
- Wij vinden het belangrijk dat er goede arbeidsvoorwaarden klaar staan voor jou, waaronder:
- Een brutosalaris tussen de € 2900,- en de 3.700,- op basis van 38 uur afhankelijk van je werkervaring;
- Vrij op je verjaardag, want wij vinden dat het een dag is om te vieren!
- Ruimte voor jouw ontwikkeling en ambities;
- Zowel thuis als op kantoor werken;
- Reiskostenvergoeding van € 0,23 per kilometer of volledige (tweede klas) OV-vergoeding;
- Ieder jaar een gratis bril of contactlenzen (vergoeding is maximaal € 700,-);
- Fitness- en fietsregeling, zo blijf je gezond en vitaal;
- 25 vakantiedagen o.b.v. 38 uur, bijkopen is mogelijk;
- Goede bonus- en pensioenregeling. Eye Wish betaald 75% van jouw pensioenpremie
‘Zie’ jij het helemaal zitten?
Meer weten over deze
vacature?
Mariëlle Schouls
Meer weten over deze vacature?
Mariëlle Schouls
Meer weten over deze vacature?
Mariëlle Schouls
Sollicitatieprocedure
